En cas de problème avec votre installation, nous sommes joignable 7/7 jours soit pendant les heures d’ouverture du bureau, soit par un transfert d’appel vers la personne d’astreinte.

En cas de panne majeure (coupure de courant sur l’ensemble du bâtiment ou d’un logement, coupure du chauffage en période hivernale, etc…) :

• Une intervention rapide (24h) sera programmée
• Un dépannage « temporaire » ou « durable » sera réalisé
• Un compte rendu d’intervention est établi et transmis.
• En cas de dépannage temporaire : un devis pour les travaux à réaliser sera transmis

En cas de panne mineure (éclairage sur les parties communes, prises qui ne fonctionnent pas, etc….) 

• Une intervention sous une semaine sera programmée
• Un dépannage « temporaire » ou « durable » sera réalisé
• Un compte rendu d’intervention est établi et transmis.
• En cas de dépannage temporaire : un devis pour les travaux à réaliser sera transmis

Il peut être proposé un contrat de maintenance, établi selon les besoins :

• Objectif du contrat (prévention, entretien, etc…)
• Sur quoi porte la maintenance ? (alarme, éclairage de secours, etc…)
• Périodicité d’intervention (mensuel, trimestriel, etc…)
• Gestion des urgences avec délais d’intervention

Comment pouvons-nous garantir des délais de remise en service courts ?

La gestion des stocks de pièces détachées doit avoir été pensée pour pouvoir prendre des engagements de réactivité sur les réparations d’installations. Une réparation immédiate pour le client est une qualité de service.